Не прошёл платёж — что делать

Дата публикации:

Частые причины отказа

  1. Лимит на интернет-платежи. У многих карт он включён по умолчанию и настраивается в приложении банка.
  2. Банк заблокировал операцию как подозрительную. Обычно решается подтверждением в приложении банка или звонком в поддержку банка.
  3. Недостаточно средств с учётом комиссии.
  4. Истёк срок действия карты или изменились её реквизиты.
  5. Карта не поддерживает интернет-платежи — так бывает у некоторых социальных и виртуальных карт.

Что попробовать

  • Оплатить через СБП — этот способ обходит большинство ограничений по картам.
  • Использовать карту другого банка.
  • Проверить лимиты и разрешение на интернет-операции в приложении банка.
  • Повторить платёж через 10–15 минут: иногда отказ временный, на стороне банка.

Деньги списались, а PRO не включился

Сначала перезапустите приложение и проверьте раздел подписки — статус обновляется в течение минуты. Если PRO не появился:

  1. Напишите в поддержку в Telegram или через форму.
  2. Укажите почту аккаунта, дату, время и сумму списания.
  3. Мы найдём платёж и активируем доступ вручную.

Если списание оказалось ошибочным — оформим возврат: как вернуть деньги.

Двойное списание

Иногда банк временно резервирует сумму дважды при повторной попытке оплаты. Как правило, лишняя блокировка снимается автоматически в течение нескольких дней. Если этого не произошло — напишите нам, вернём.